Brand Positioning tưởng chừng là khái niệm học thuật, nhưng thực chất lại là “chìa khóa” giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông. Nó giúp khách hàng nhớ đến bạn không chỉ vì sản phẩm, mà vì cảm xúc và giá trị bạn mang lại. Bài viết dưới đây của jkmustang sẽ giải đáp tất cả.
Brand Positioning là gì?
Brand Positioning chính là cách thương hiệu “ghi dấu” trong nhận thức khách hàng, thông qua mọi điểm chạm mà họ có cơ hội tiếp cận. Việc định vị hiệu quả bắt đầu từ sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh trên các kênh truyền thông.
Khi được thực hiện đúng cách, việc định vị sẽ giúp thương hiệu không chỉ nổi bật mà còn khơi gợi được sự tin tưởng và lòng trung thành từ người tiêu dùng. Đây là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong dài hạn.
Những yếu tố tạo nên chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả
Chiến lược định vị thương hiệu là nền tảng giúp doanh nghiệp xác lập vị trí riêng biệt trong tâm trí khách hàng giữa thị trường cạnh tranh. Để đạt hiệu quả lâu dài, thương hiệu cần đảm bảo các yếu tố cốt lõi sau đây.
Giá trị thương hiệu mang lại
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn chọn thương hiệu vì giá trị cảm xúc. Những cảm xúc tích cực gắn liền với thương hiệu sẽ tạo nên mối liên kết bền chặt hơn so với chỉ dựa vào tính năng hay giá cả.
Brand Positioning đóng vai trò như kim chỉ nam cảm xúc, kết nối với cá tính người tiêu dùng. Ví dụ, một thương hiệu thời trang định vị là biểu tượng của “sự tự do và cá tính” sẽ thể hiện rõ điều này trong từng thiết kế và chiến dịch.
Sự độc nhất
Một Brand Positioning hiệu quả phải tạo khác biệt thay vì hòa lẫn. Thay vì cạnh tranh giá, một quán cà phê chọn định vị là nơi “kết nối con người qua từng tách cà phê” và đã tăng 45% khách quay lại chỉ sau 8 tháng.
Tính minh bạch
Thông điệp không rõ ràng khiến Brand Positioning trở nên mơ hồ, làm mất niềm tin khách hàng. Một thương hiệu mỹ phẩm đã đơn giản hóa cách truyền tải giá trị “lành tính” và tăng 31% doanh số chỉ sau 6 tháng đầu năm.
Khả năng thực thi
Theo jkmustang, một Brand Positioning thành công cần đi liền với hành động thực tế. Nếu thương hiệu không thực hiện được lời hứa, khách hàng sẽ nhanh chóng quay lưng. Nghiên cứu năm 2024 cho thấy 62% người dùng sẽ ngừng mua sau 2 lần thất hứa.
Tính liên kết
Brand Positioning cần phản ánh đúng nhu cầu thực tế và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Ví dụ, với thế hệ gen Z sống “xanh” và tối giản, định vị nên xoay quanh sự bền vững để giữ được sự hấp dẫn và đồng nhất dài hạn.
Những phương pháp định vị thương hiệu được ưa chuộng
Trong bối cảnh thị trường ngày càng bão hòa và khách hàng ngày càng khó tính, một chiến lược định vị thương hiệu (Brand Positioning) rõ ràng không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật mà còn duy trì lòng trung thành của người tiêu dùng. Dưới đây là ba chiến lược định vị phổ biến mà các thương hiệu thành công thường áp dụng để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Cạnh tranh hiệu quả bằng việc đầu tư vào dịch vụ khách hàng
Nhiều người cho rằng giá cả là yếu tố quyết định hàng đầu khi mua sắm, nhưng khảo sát của Forbes với hơn 1.000 người tiêu dùng cho thấy 58% sẵn sàng chi thêm để nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Điều này khẳng định trải nghiệm đang trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược brand positioning hiện đại.
Theo báo cáo Consumer Insight Asia (2024), 62% Millennials và 60% Gen Z sẵn lòng trả nhiều hơn cho dịch vụ tận tình. Trong khi đó, chỉ 46% Baby Boomers đồng ý, cho thấy thế hệ trẻ ngày càng đề cao trải nghiệm hơn giá trị hữu hình.
Brand positioning dựa trên mức giá và giá trị sản phẩm
Nhiều thương hiệu vẫn chọn chiến lược brand positioning dựa trên giá cả và chất lượng—đặc biệt hiệu quả trong ngành hàng tiêu dùng nhanh và công nghệ. Thay vì cạnh tranh bằng giá rẻ, họ tập trung vào việc cân bằng giữa chi phí hợp lý và giá trị cảm nhận của khách hàng.
IKEA là ví dụ tiêu biểu: thay vì bán sản phẩm xa xỉ, họ cung cấp thiết kế hiện đại, tiện dụng với giá cả phải chăng, phù hợp với số đông. Nhờ đó, IKEA giữ vững vị thế tại 52 thị trường mà không cần thay đổi định vị thương hiệu ban đầu.
Xem thêm: Brand Awareness – Cách Tăng Nhận Diện Hiệu Quả Nhất
Các bước tạo nên chiến lược brand positioning hiệu quả
Để xây dựng một chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần đi qua từng bước bài bản với mục tiêu cuối cùng là tạo nên một vị trí khác biệt, rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Một chiến lược brand positioning thành công không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn là nền tảng cho toàn bộ hoạt động truyền thông và marketing về sau.
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Trước khi nói đến cách định vị, điều tiên quyết là phải thấu hiểu ai sẽ là người ta cần thuyết phục. Brand positioning chỉ có thể thành công nếu thương hiệu thực sự hiểu nhu cầu, hành vi và kỳ vọng của khách hàng mục tiêu. Việc khảo sát nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập), phân tích hành vi mua hàng, và nghiên cứu tâm lý tiêu dùng giúp marketer xác định chính xác họ đang phục vụ ai.
Ví dụ, theo một khảo sát giả định năm 2024 trên 1.500 người tiêu dùng tại Đông Nam Á, có tới 68% Gen Z đánh giá cao yếu tố cảm xúc trong trải nghiệm thương hiệu hơn là giá cả. Những câu hỏi như: “Khách hàng hiện nghĩ gì về thương hiệu?” hay “Điều gì khiến họ quay lại hoặc rời bỏ?” chính là chìa khóa để xây dựng địa vị thương hiệu phù hợp, có trọng tâm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Khi đã hiểu rõ khách hàng, bước tiếp theo là nhìn ra thị trường với con mắt tỉnh táo để xác định ai đang cùng chơi và họ đang chơi như thế nào. Một chiến lược brand positioning hiệu quả không thể tồn tại trong khoảng trống – nó cần khác biệt, và sự khác biệt này chỉ có thể hình thành nếu thương hiệu biết rõ mình nổi bật ở đâu so với đối thủ.
Giả dụ trong ngành mỹ phẩm, nếu các thương hiệu A và B đều nhấn mạnh vào thành phần thiên nhiên, thì thương hiệu C có thể lựa chọn định vị dựa trên tính bền vững và bao bì tái chế. Nhờ đó, không chỉ tránh được sự chồng chéo mà còn khiến khách hàng dễ nhớ hơn.
Khẳng định và chia sẻ giá trị cốt lõi với cộng đồng
Không có định vị nào tồn tại nếu thiếu một giá trị rõ ràng để thương hiệu gắn kết với khách hàng. Brand positioning hiệu quả cần truyền tải được: Khi khách hàng chi tiền cho sản phẩm này, họ sẽ nhận lại điều gì? Và điều đó có thật sự đáng giá không?
Ví dụ, trong ngành hàng điện thoại di động, Apple thành công khi định vị iPhone không chỉ là thiết bị công nghệ, mà còn là biểu tượng phong cách và sáng tạo. Trong khảo sát năm 2023 do ConsumerTech Reports thực hiện, có đến 74% người dùng iPhone cho biết họ sẵn sàng chi trả thêm vì “cảm giác đặc biệt khi sử dụng”.
Tạo bản đồ định vị (Positioning Map)
Để cụ thể hóa chiến lược định vị thương hiệu, marketer thường sử dụng bản đồ định vị – công cụ trực quan giúp thương hiệu xác định vị trí của mình trong mối tương quan với các đối thủ. Trên bản đồ này, hai trục X và Y thường biểu thị hai tiêu chí người tiêu dùng quan tâm nhất (ví dụ: giá cả và chất lượng, hoặc thiết kế và độ bền).
Chẳng hạn, trong thị trường ô tô, nếu đặt giá cả trên trục X và mức tiêu thụ nhiên liệu trên trục Y, ta có thể dễ dàng nhận ra Mercedes-Benz và BMW ở góc giá cao – nhiên liệu cao, trong khi KIA và Huyndai ở góc giá thấp – nhiên liệu thấp. Honda và Toyota chọn vị trí trung dung, từ đó tạo ra brand positioning cân bằng giữa kinh tế và hiệu suất.
Thực thi và củng cố định vị thương hiệu
Sau khi đã xác lập vị trí mong muốn, giai đoạn quan trọng nhất chính là đưa chiến lược brand positioning vào thực tiễn. Mọi hoạt động marketing, từ quảng cáo đến chăm sóc khách hàng, đều phải phản ánh được thông điệp định vị đó một cách nhất quán và rõ ràng.
Ví dụ, nếu một thương hiệu cà phê được định vị là “cà phê thủ công cho người yêu trải nghiệm nguyên bản”, thì mọi hình ảnh, nội dung trên mạng xã hội, lối thiết kế cửa hàng, thậm chí là cách nhân viên giao tiếp đều cần thống nhất với tinh thần đó. Đồng thời, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao phản hồi từ thị trường để điều chỉnh kịp thời.
Lời kết
jkmustang chia sẻ brand positioning là yếu tố quyết định giúp thương hiệu tạo nên dấu ấn riêng biệt trên thị trường cạnh tranh ngày nay.Vì vậy, một chiến lược hiệu quả chính là nền tảng vững chắc để phát triển và thành công lâu dài.
